Description
Le monde change, les temps changent , formez – vous à un métier d’avenir et anticipez l’évolution du milieu professionnel.
Le ou la chargé(e) de communication développe et met en oeuvre la stratégie de communication interne ou externe de l’entreprise pour attirer et fidéliser la clientèle. Il ou elle peut se spécialiser sur l’un des trois axes de communication : clients, presse, grand public/notoriété institutionnelle. Ce métier contribue à améliorer l’image de marque de l’entreprise par rapport à la concurrence. Il /Elle organise, met en oeuvre des actions de communication et de diffusion de l’information et réalise des outils/supports de communication selon la stratégie de l’entreprise. Il peut participer à la définition de la politique de communication et élaborer le plan de communication. Il peut diriger un service ou une équipe.
Autres appellations
Chargé(e) de projet évènementiel/ Chef de projet évènementiel/ Responsable de communication en entreprises /Chargé(e) de communication digitale
Débouchés
- Parcours sanctionné par un certificat de professionnalisation.
- Pour une insertion professionnelle dans : Agence de communication / Association /Etc.. Les services de communication publics et privés .
- Collectivité territoriale
- Entreprise/ Institution parlementaire
- Société de conseils Freelance
Modalités de formation
Formation enseignée à distance .
Formation accessible toute l’année.
Accès aux cours en ligne 24H/24 pendant 12 mois + 06 mois de rattrapage gratuits en cas d’échec.
La durée effective de formation est variable et dépend du rythme de travail, de l’assiduité, de l’assimilation des cours,, etc…
Objectifs
À la fin de ce cours vous serez capable de:
- Communiquer dans les situations de la vie personnelle et professionnelle
- Anticiper et résoudre les conflits en situation professionnelle
- Anticiper et résoudre les situations litigieuses dans la relation clientèle
- Réaliser une étude de marché
- Concevoir une recommandation de marketing opérationnel en s’appuyant sur les leviers digitaux.
- Concevoir et mettre en oeuvre une stratégie marketing
- Concevoir une stratégie publicitaire
- Évoluer dans le secteur de la communication et des médias en respectant la réglementation .
- Installer des relations durables avec la presse
- Concevoir une stratégie de communication efficace.
- Elaborer et mettre en oeuvre la communication d‛un événement
- Identifier les différents types d’événements professionnels (congrès, colloques, séminaires, journées portes ouvertes…). Connaitre les enjeux et les spécificités de chaque type d’évènement. Choisir un événement légitime, marquant, original
- Acquérir une méthodologie pour organiser une manifestation ou un événement.
- S’affirmer dans son rôle de chef de projet pour assurer la réussite de l’événement.
- Communiquer autour de l’évènement.
Public ciblé
- Formation accessible à toute personne en reprise d’études, en situation de reconversion professionnelle ou de développement de compétences.
- Formation accessible aux personnes en situation de handicap : possibilité d’organiser un parcours pédagogique personnalisé en accord avec le référent pédagogique.
Durée
400 heures de formation /Accès aux cours en ligne pendant 12 mois + 6 mois de rattrapage gratuits en cas d’échec
Programme de la formation
Module 1 – Communication interpersonnelle
Objectif : Communiquer dans les situations de la vie personnelle et professionnelle
Les principes de base de la communication interpersonnelle :
- La communication verbale et non verbale :
- La congruence entre le langage verbal et non verbal.
- Le langage non verbal
- Les éléments d‛une bonne communication :
- L‛empathie – La perception de soi et le positionnement face à l‛autre – La synchronisation –
- Le positionnement de la voix et l‛occupation de l‛espace – Le positionnement de la voix
L‛écoute active et l’observation :
- Le repérage du F.O.S.:
- Les faits – Les opinions – Les sentiments
- Les mécanismes de l‛écoute active :
- L‛identification de la demande – La reformulation – La posture de l‛écoute active
- Le profilage comportemental : Le V.A.K.O.G.
- Les comportements, le langage associé au
- V.A.K.O.G Le mouvement des yeux
- La poignée de main.
- Les bonnes et mauvaises pratiques
Module 2 – Gestion des conflits
Objectif : Anticiper et résoudre les conflits en situation professionnelle
Le mécanisme du conflit
- Les fondamentaux en termes de gestion des conflits : à faire et ne pas faire
- Analyse de ses propres comportements refuges.
- La résolution des conflits en 4 étapes.
- L‛écoute active et proactive pour détecter et/ou décoder tout ce qui n‛est pas verbalisé.
- Le questionnement – La reformulation.
- L‛analyse des personnalités dites « difficiles » : comprendre que nous sommes TOUS des personnalités dites « difficiles ».
Module 3 – Gestion des litiges
Objectif : Anticiper et résoudre les situations litigieuses dans la relation clientèle
Les sources d’un conflit en face à face et au téléphone dans les métiers du secrétariat et de la
relation client
Prévenir les situations difficiles :
- Développer son attitude d’écoute dit écoute active.
- Poser les bonnes questions.
- Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation).
- Choisir ses arguments (quel type d’argument pour quelle réponse)
- Répondre aux objections (les différentes méthodes de réfutation),etc..
Réagir en situation difficile :
- Traiter les demandes délicates en face à face.
- Faire face aux agressions : agir sur son contrôle émotionnel.
- Maîtriser l’assertivité et la dynamique de confrontation.
- Savoir exprimer ses idées et accepter la critique pour développer une relation positive, etc…
Module 4 – Etudes de marché
Objectif : Réaliser une étude de marché
Le marché :
- Définition
- Le produit
- Le marché de l’entreprise.
Caractéristiques d‛une étude de marché :
- Les sources (Données publiques et privées, les questionnaires, les entretiens)
- La compilation des données (Les données qualitatives, les données quantitatives et les statistiques
- l‛analyse des résultats).
- Les phases de l‛étude.
Rédaction et présentation de l‛étude
Module 5 WORDPRESS
Objectif : Installer et paramétrer un site WordPress./ Entretenir et faire évoluer un site
Wordpress. /Sécuriser et réparer les bugs
- Histoire du CMS WordPress
- Créer et agencer les contenus
- Personnaliser l‛apparence
- Ajouter des fonctionnalités
- Concevoir la mise en page
- Sauvegarder et migrer son site
- Sécuriser le site
- Faire vivre le site
Module 5 – Marketing digital, e-marketing
Objectif : Concevoir une recommandation de marketing opérationnel en s’appuyant sur les
leviers digitaux.
Introduction aux fondamentaux du marketing digital :
- Les grands principes du marketing digital.
- Tendances et panorama du secteur.
- L’inbound marketing.
- Le marketing mobile.
- Le cross canal.
- CX marketing et parcours client.
Stratégie POEM: ((PAID, OWNED, EARNED MEDIA) :
- Paid (L’epub, le SEA, le display, l‛affiliation, Social Media Advertising, le RTB).
- Owned (Le blog, e-mail marketing, le SEO, le SMO).
- Earned (Audit et analyse des influenceurs, marketing viral, approche méthodologique).
Web analyse :
- Identifier ses KPI.
- Analyser l’audience et les comportements des visiteurs, dégager des tendances et déceler les usages.
- Les outils de mesure d’audience.
- Optimiser son site e-commerce.
Module 6 – Marketing opérationnel
Objectif : Mettre en œuvre une démarche marketing
Le plan marketing opérationnel :
- Analyser le marché (demande, concurrence et outils d’analyse)
- Le ciblage, la segmentation, le positionnement.
- Définir le mix marketing
- Les 4P (Produit, Prix, Place et Promotion).
Mettre en place son plan marketing opérationnel :
- Objectifs, planning, budget, plan d‛action.
- La campagne de marketing direct.
- La communication : (Les supports d‛aide à la vente, la communication événementielle).
- Les outils digitaux (Les nouveaux comportements clients, les réseaux sociaux, les outils numériques de marketing direct : emails, newsletters, SMS, chat, géolocalisation, applications…).
- Contrôler et mesurer les résultats :
- Les indicateurs – Les tableaux de bord.
Module 7 – Marketing Stratégique
Objectif : Concevoir et mettre en œuvre une stratégie marketing
Analyse externe :
- Le marché (matrice de Porter)
- La bonne analyse de l‛environnement, PESTEL, SWOT.
Analyse interne :
- L‛analyse de l‛existant ( la matrice BCG, ADL, Mc Kinsey, Ansoff).
- La segmentation
Orientations stratégiques :
- La stratégie de ciblage.
- Les stratégies de croissance (Ansoff, modèle de Harvard, Kotler).
- Les stratégies concurrentielles.
- La convergence des stratégies marketing selon Philip Kotler.
- Les autres stratégies de développement ou de défense : juridiques, financières, de coopération, internationales.
- L‛art de la guerre au service du marketing.
Module 8 – Publicité
Objectif : Concevoir une stratégie publicitaire
- Les objectifs publicitaires
- Le budget publicitaire
- La stratégie publicitaire: L‛élaboration du message.- Le choix des médias et des supports
- La mesure de l‛efficacité
Module 9 – Droit de la communication
Objectif: Evoluer dans le secteur de la communication et des médias en respectant la
réglementation
Introduction : Objet, sources et principes du droit de la communication
- Droit des entreprises et activités de communication
- Presse
- Communication audiovisuelle
- Cinéma
- Communication au public en ligne
- Publicité
- Droit professionnel des médias
- Définition du journaliste professionnel
- Exercice de la profession de journaliste
- Rupture du contrat de travail du journaliste.
- Droit des responsabilités des médias
- Diffamations, injures et discriminations
- Droit de réponse
- Information policière et judiciaire
- Vie privée, droit à l‛image et données personnelles
Module 10 – Droit de la propriété intellectuelle.
Objectif: Evoluer dans le secteur de la communication et des médias en respectant la réglementation
Définitions : La notion de propriété incorporelle & droit de clientèle
- Droit des entreprises et activités de communication Les brevets
- La marque
- Les AOC
- Les AOP
- Droits de propriété intellectuelle des médias :
- Droit d‛auteur et droits voisins – Droit des marques
Module 11 – Relation Presse Médias
Objectif: Installer des relations durables avec la presse
- L’écriture informative:
- Communication de proximité dans le suivi de ses relations presse.
- Anticiper ses relations presse (plan annuel) et se libérer du temps pour une communication immédiate.
- Fidéliser et animer ses relations avec les journalistes :
- Animer son réseau et sa sphère d‛influence (rencontres, téléphone, évènements…).
- Être “source d’information” pour fidéliser les journalistes
- Accompagner et entraîner son leader à rencontrer les médias
- Anticiper les questions médias et préparer les “dossiers chauds” pour bien le conseiller. médias :
- Aider à construire l’image médiatique du leader.
- Préparer son leader à une interview.
- Les règles du jeu devant les caméras et les micros.
- Organiser une conférence de presse et accompagner le leader.
- Construire une communication efficace lors d’une situation de crise et/ou de communication
Module 12 – Stratégie de communication
Objectif : Concevoir une stratégie de communication efficace.
- Comprendre l‛importance de la communication stratégique Définition de la communication stratégique :
- Les objectifs de la démarche de communication stratégique.
- Les objectifs de la communication d’organisation
- Le processus de communication des organisations
- L’écoute
- La diffusion des messages et des signes
- Les cibles.
- L’image de marque d’une organisation :
- Les valeurs -La réputation
- L’identité
- La personnalité.
- Développer une stratégie de communication
- Les étapes préalables à l‛élaboration d‛un plan de communication
- La communication interne et externe
- La détermination précise des cibles.
- L‛élaboration du plan de communication :
- Les cibles
- L’image de marque d’une organisation :
- La définition et l‛organisation du plan d‛action via la note de cadrage.
- L‛état des lieux.
- La préparation de l‛action et la mise en œuvre.
- Le point d‛avancement et le bilan de chaque action.
- La mobilisation des acteurs autour du plan de communication :
- La phase préparatoire
- Savoir convaincre
- La rétroaction.
- Les étapes préalables à l‛élaboration d‛un plan de communication
Module 13 – Communication événementielle
Objectif: Elaborer et mettre en œuvre la communication d‛un événement
- Types d’événements
- Histoire de la communication
- événementielle Les tendances du marché
- Les chiffres
Concevoir L’événement :
- La phase créative
- L’équipe de communication événementielle
- Qualités relationnelles
- Compétences techniques
- Les acteurs
- La place de l’événement parmi les instruments de communication
- Les stratégies
- Les outils de la communication événementielle
- Promouvoir l’événement
- Communication de crise
- Presse audiovisuelle Le jour J : inauguration, accueil public, médias…
- Après l’événement (La fiche contact, évaluer la concurrence, le bilan chiffré).
- Le guide des procédures
- Le press-book…
- Les différents types de projets événementiels : sportifs, mode, caritatifs, culture.
Module 14 – Les différents types d’évènements
Objectif: Identifier les différents types d’événements professionnels (congrès, colloques,
séminaires, journées portes ouvertes…) .Connaitre les enjeux et les spécificités de chaque type
d’évènement. Choisir un événement légitime, marquant, original
Événement et tournée promotionnels :
- Objectifs
- Acteurs
- Matériel
- Lieux
- Publics
- Réglementation spécifique
- Le secteur du spectacle et ses particularités (musique, danse, théâtre)
Gala / lancement / réception :
- Objectifs
- Acteurs
- Matériel
- Lieux
- Publics
- Réglementation spécifique. Le luxe et ses particularités
Événement sportif :
- Objectifs
- Acteurs
- Matériel
- Lieux
- Publics
- Réglementation spécifique
- Le sport et ses particularités
Module 15 – Organisation d’un événement
Objectif : Acquérir une méthodologie pour organiser une manifestation ou un événement./ S’affirmer dans
son rôle de chef de projet pour assurer la réussite de l’événement./ Communiquer autour de l’évènement.
La validation du projet :
- Les enjeux et objectifs
- Les différents types
- d‛événements.
- La méthode IAC.
- Le budget.
- La faisabilité
Le montage du projet:
- Les services (animation, restauration, places assises, etc)
- . Les ressources et contraintes spécifiques.
- Le retro planning.
- Les intervenants.
- Les obligations légales.
- Les lieux et leurs particularités.
La stratégie de communication :
- Les médias traditionnels et digitaux.
- Le planning de communication
- L‛annonce : formulation
- La diffusion(les canaux)
- Les invitations, la tarification, billetterie.
La Gestion du Jour J :
- Le planning
- Le buffet ou catering ou restauration
- Recevoir les intervenants.
Evaluer les retombées
Ressources pédagogiques
Les supports de cours mis à votre disposition sont les suivants :
- 15 modules répartis en plusieurs cours et chapitres
- Espace élève personnalisé accessible via la plateforme de formation en ligne disponible 24h/24 ,
7j/7. - Supports écrits détaillés pour connaître l’essentiel des cours.
- Exercices pratiques et QUIZZ de connaissances
- Espaces d’échanges interactifs tuteur-apprenant.
- Forums de discussions ouverts par thématique pour partager ses idées et solliciter les formateurs.
- E-conférences (Visio et téléconférences) réalisées en direct et toutes animées par les formateurs; précieux moments d’échanges avec le groupe
pour renforcer ses connaissances, développer les thématiques du programme et appréhender les
travaux pratiques. - Des liens Internet pour étendre les recherches bibliographiques et approfondir les aspects qui
concernent plus spécifiquement votre projet. - Vidéos explicatives
Niveau de la formation et qualité du titre remis en fin de parcours
- À la fin de votre formation, vous obtenez un certificat de professionnalisation.
- La validation de la formation se fait en continue par la combinaison de vos notes d’évaluations théoriques (grand quizz) pour chaque compétence majeure et la note du rapport professionnel présenté au jury d’examen à distance et corrigé par des formateurs experts.
- Vous devez obtenir 50% à ces quiz et la moyenne de 10/20 minimum à votre rapport professionnel pour valider la formation
Prérequis
- Connaissance des outils bureautiques
- Accès internet requis pour se connecter à la plateforme de formation.
Langue
Français
Niveau de la formation
Certificat de professionnalisation
PAYS
FRANCE
À propos du formateur
PHOENIX LEARNING
PHOENIX LEARNING école spécialisée dans les formations dans les domaines du Design/Graphisme a choisi le campus Studies Learning pour la diffusion de ses formations en ligne en Afrique;
Le parcours de formation validé par notre service pédagogique est adaptatif; il permet à chaque apprenant de progresser à son rythme suivant ses dispositions et ses disponibilités. Studies Learning garantit la mise à jour des parcours de formation par la communauté de formateurs pour la proposition régulière des contenus compétitifs et d’actualité .
Avis
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