FORMATION PROFESSIONNELLE COMMUNITY MANAGER

Le marché :

• Définition
• Le produit
• Le marché de l’entreprise.

Caractéristiques d‛une étude de marché :

• Les sources (Données publiques et privées, les questionnaires, les entretiens)
• La compilation des données (Les données qualitatives, les données quantitatives et les statistiques l‛analyse des résultats).
• Les phases de l‛étude.

Rédaction et présentation de l‛étude

Module 5 – Marketing digital, e-marketing
Objectif : Concevoir une recommandation de marketing opérationnel en s’appuyant sur les
leviers digitaux.

Introduction aux fondamentaux du marketing digital :

• Les grands principes du marketing digital.
• Tendances et panorama du secteur.
• L’inbound marketing.
• Le marketing mobile.
• Le cross canal.
• CX marketing et parcours client.

Stratégie POEM: ((PAID, OWNED, EARNED MEDIA) :

• Paid (L’epub, le SEA, le display, l‛affiliation, Social Media Advertising, le RTB).
• Owned (Le blog, e-mail marketing, le SEO, le SMO).
• Earned (Audit et analyse des influenceurs, marketing viral, approche méthodologique).

Web analyse :

• Identifier ses KPI.
• Analyser l’audience et les comportements des visiteurs, dégager des tendances et déceler les usages. Les outils de mesure d’audience.
• Optimiser son site e-commerce.

Module 6 – Marketing opérationnel
Objectif : Mettre en œuvre une démarche marketing

Le plan marketing opérationnel :

• Analyser le marché (demande, concurrence et outils d’analyse)
• Le ciblage, la segmentation, le positionnement.
• Définir le mix marketing
• Les 4P (Produit, Prix, Place et Promotion).

Mettre en place son plan marketing opérationnel :

• Objectifs, planning, budget, plan d‛action.
• La campagne de marketing direct.
• La communication : (Les supports d‛aide à la vente, la communication événementielle).
• Les outils digitaux (Les nouveaux comportements clients, les réseaux sociaux, les outils numériques de marketing direct : emails, newsletters, SMS, chat, géolocalisation, applications…).
• Contrôler et mesurer les résultats :
• Les indicateurs – Les tableaux de bord.

Module 7 – Marketing Stratégique
Objectif : Concevoir et mettre en œuvre une stratégie marketing

Analyse externe :

• Le marché (matrice de Porter)
• La bonne analyse de l‛environnement, PESTEL, SWOT.

Analyse interne :

• L‛analyse de l‛existant ( la matrice BCG, ADL, Mc Kinsey, Ansoff).
• La segmentation

Orientations stratégiques :

• La stratégie de ciblage.
• Les stratégies de croissance (Ansoff, modèle de Harvard, Kotler).
• Les stratégies concurrentielles.
• La convergence des stratégies marketing.
• Les autres stratégies de développement ou de défense : juridiques, financières, de coopération, internationales.
• L‛art de la guerre au service du marketing.

Module 8 – Publicité
Objectif : Concevoir une stratégie publicitaire

• Les objectifs publicitaires
• Le budget publicitaire
• La stratégie publicitaire: L‛élaboration du message.- Le choix des médias et des
• supports – La mesure de l‛efficacité

Module 9 – Communication digitale
Objectif: Améliorer les performances du site internet et optimiser son rendement pour une meilleure exploitation et organisation des activités.

En quoi consiste la communication via le Web?

Concevoir et diffuser une newsletter :

• Qu‛est-ce qu‛une newsletter ? Pourquoi élaborer une newsletter ? Que met-on dans une newsletter ? Cas concret d‛élaboration (créer la liste d’abonnés, etc…)

Les outils collaboratifs :

• Qu‛est-ce qu‛un outil collaboratif ? Pourquoi les utiliser ? Les différentes familles d‛outils collaboratifs (Cas concret d‛utilisation).

Utiliser les réseaux sociaux professionnels :

• Qu‛est-ce qu‛un réseau social ? Pourquoi les utiliser ? Liste des réseaux sociaux les plus fréquents et leur fonctions principale ? Comment faire le suivi des réseaux sociaux ? Cas concret d‛utilisation

L‛emailing :

• Qu‛est-ce qu‛un emailing ? Comment faire le suivi d‛un emailing ?

Module 10 – E-réputation
Objectif : Conserver en permanence auprès de ses clients, des acteurs économiques et de l‛opinion publique une image favorable à la réalisation de son activité par la maîtrise de sa réputation sur internet.

• L‛image
• La réputation et l‛e-réputation
• L‛influence et l‛e-influence.
• Circuit de propagation de l‛information (tous médias).
• Risques et impacts d‛une mauvaise gestion de son image sur l‛internet.
• Surveiller son image, celle de ses fournisseurs et de ses concurrents sur l‛internet : sites à surveiller, rôles du web 2.0 et des réseaux sociaux, outils et méthodes.
• Focus sur l‛open data.
• Améliorer son image sur l‛internet.
• Actions proactives et préventives sur le fond (contenu du « message ») et la forme (médium, référencement,…). Gérer la « crise image ».
• Actions défensives.
• Médiation et mesures légales.

Module 11 – Référencement
Objectif: Comprendre le fonctionnement des moteurs de recherche/Mesurer l’audience de son site/ Maîtriser les techniques d’optimisation de son référencement naturel/ Accroître la notoriété de son site avec le référencement payant

Rappel sur le Web :

• Les serveurs Web (Apache, IIS). Protocole
  HTTP, HTML, XHTML. Tests de validation,
  enjeux sur le référencement. Accessibilité.

Moteurs de recherche :

• Popularité.
• Classification des réponses.
• Langage de recherche.
• Principes de positionnement.
• Comprendre la recherche.
• Mots-clés.
• Les mises à jour d’algorithme Google Mayday, Panda, Penguin et Colibri. Google+ et le référencement (authorrank et author ship).

Audit de référencement :

• Tableau de bord de suivi.
• Audit par mots-clés.
• Les outils de Google Adwords : affiner les mots-clés.
• Le PageRank et le TrustRank : la mesure de popularité et de confiance du site.
• Définir un plan d’action.

Techniques de référencement :

• Soumission, indexation, positionnement.
• Fréquence.
• Utilisation des balises : titres, images, liens, URL…
• Les SEO : Search Engine Optimizer.
• Les outils de référencement automatique : limites, coûts.
• Paiement au clic.
• Liens sponsorisés.
• Mesurer le taux de transformation d’une campagne.
• L’offre des sites Google et Bing.
• Achat de mots-clés.
• Le référencement et les réseaux sociaux (Facebook, Google+, partage de vidéos).

Optimisation du site Web :

• Intégration de multimédia, Flash, JavaScript, Frames.
• Optimisation : Meta Tag, Tag (url, alt, title…).
• Impact des technologies riches (Ajax, Flash, Silverlight) et Web 2.0 sur le référencement. Budget.
• Création et optimisation de la campagne.
• Utilisation des gadgets, des offres cartographiques (maps) et Local Business.
• Usage des espaces vidéos, newsletters, forums, jeux…
• Accroître la popularité du site, campagne de publicité Web :
• Référencement dans les stores. Principes de promotion dans l’App store et Google Play.
• Présentation des offres AdWords et AdSense.

Module 12 – Droit de la communication
Objectif: Evoluer dans le secteur de la communication et des médias en respectant la réglementation .

Introduction : Objet, sources et principes du droit de la communication

•  Droit des entreprises et activités de communication
  •  Presse
  • Communication audiovisuelle
  • Cinéma
  • Communication au public en ligne
  • Publicité
•  Droit professionnel des médias
  • Définition du journaliste professionnel
  • Exercice de la profession de journaliste
  • Rupture du contrat de travail du journaliste.
• Droit des responsabilités des médias
  • Diffamations, injures et discriminations
  • Droit de réponse
  • Information policière et judiciaire
  • Vie privée, droit à l‛image et données personnelles

Module 13 – Droit de la propriété intellectuelle.
Objectif: Evoluer dans le secteur de la communication et des médias en respectant la réglementation

Définitions : La notion de propriété incorporelle & droit de clientèle

• Droit des entreprises et activités de communication des brevets
• La marque
• Les AOC
• Les AOP
• Droits de propriété intellectuelle des médias :
• Droit d‛auteur et droits voisins – Droit des marques

Module 14 – Relation Presse Médias
Objectif: Installer des relations durables avec la presse

• L’écriture informative:
• Communication de proximité dans le suivi de ses relations presse.
• Anticiper ses relations presse (plan annuel) et se libérer du temps pour une communication immédiate.
• Fidéliser et animer ses relations avec les journalistes :
  • Animer son réseau et sa sphère d‛influence (rencontres, téléphone, évènements…).
  • Être « source d’information » pour fidéliser les journalistes
• Accompagner et entraîner son leader à rencontrer les médias
  • Anticiper les questions et préparer les « dossiers chauds » pour bien le conseiller. médias :
• Aider à construire l’image médiatique du leader.
• Préparer son leader à une interview.
• Les règles du jeu devant les caméras et les micros.
• Organiser une conférence de presse et accompagner le leader.
• Construire une communication efficace lors d’une situation de crise et/ou de communication sensible.

Module 15 – Stratégie de communication                                                                                                                                               Objectif : Concevoir une stratégie de communication efficace.

• Comprendre l‛importance de la communication stratégique Définition de la communication stratégique :
  • Les objectifs de la démarche de communication stratégique.
  • Les objectifs de la communication d’organisation
• Le processus de communication des organisations
  • L’écoute
  • La diffusion des messages et des signes
  • Les cibles.
• L’image de marque d’une organisation :
  • Les valeurs -La réputation
  • L’identité
  • La personnalité.

Développer une stratégie de communication
Les étapes préalables à l‛élaboration d‛un plan de communication

• • La communication interne et externe
  • La détermination précise des cibles.
• L‛élaboration du plan de communication :
  • Les cibles
• L’image de marque d’une organisation :
  • La définition et l‛organisation du plan d‛action via la note de cadrage.
  • L‛état des lieux.
  • La préparation de l‛action et la mise en œuvre.
  • Le point d‛avancement et le bilan de chaque action.
• La mobilisation des acteurs autour du plan de communication :
  • La phase préparatoire
  • Savoir convaincre
  • La rétroaction.

Module 16 – Communication événementielle
Objectif: Elaborer et mettre en œuvre la communication d‛un événement

• Types d’événements
• Histoire de la communication événementielle
• Les tendances du marché
• Les chiffres

Concevoir L’événement :

• La phase créative
• L’équipe de communication événementielle
• Qualités relationnelles
• Compétences techniques
• Les acteurs
• La place de l’événement parmi les instruments de communication
• Les stratégies
• Les outils de la communication événementielle
• Promouvoir l’événement
• Communication de crise
• Presse audiovisuelle Le jour J : inauguration, accueil public, médias…
• Après l’événement (La fiche contact, évaluer la concurrence, le bilan chiffré).
• Le guide des procédures
• Le press-book…
• Les différents types de projets événementiels : sportifs, mode, caritatifs, culture.

Module 17 – Les différents types d’évènements
Objectif: Identifier les différents types d’événements professionnels (congrès, colloques, séminaires, journées portes ouvertes…) .Connaitre les enjeux et les spécificités de chaque type d’évènement. Choisir un événement légitime, marquant, original

Événement et tournée promotionnels :

• Objectifs
• Acteurs
• Matériel
• Lieux
• Publics

Réglementation spécifique

• Le secteur du spectacle et ses particularités (musique, danse, théâtre)
• Gala / lancement / réception :
• Objectifs
• Acteurs
• Matériel
• Lieux
• Publics
• Réglementation spécifique. Le luxe et ses particularités

Événement sportif :

• Objectifs
• Acteurs
• Matériel
• Lieux
• Publics
• Réglementation spécifique
• Le sport et ses particularités

Module 18 – Organisation d’un événement
Objectif : Acquérir une méthodologie pour organiser une manifestation ou un événement./ S’affirmer dans son rôle de chef de projet pour assurer la réussite de l’événement./ Communiquer autour de l’évènement.

La validation du projet :

• Les enjeux et objectifs
• Les différents types d‛événements. La méthode IAC.
• Le budget.
• La faisabilité

Le montage du projet:

• Les services (animation, restauration, places assises, etc.).
• Les ressources et contraintes spécifiques.
• Le retro planning.
• Les intervenants.
• Les obligations légales.
• Les lieux et leurs particularités.

La stratégie de communication :

• Les médias traditionnels et digitaux.
• Le planning de communication L‛annonce :
• formulation
• La diffusion(les canaux)
• Les invitations, la tarification, billetterie.

La Gestion du Jour J :

• Le planning
• Le buffet ou catering ou restauration
• Recevoir les intervenants.

Evaluer les retombées

Ressources pédagogiques

Les supports de cours mis à votre disposition sont les suivants :

• 18 modules répartis en plusieurs cours et chapitres
• Espace élève personnalisé accessible via la plateforme de formation en ligne disponible 24h/24 ,
  7j/7.
•  Supports écrits détaillés pour connaître l’essentiel des cours.
• Exercices pratiques et QUIZZ de connaissances
•  Espaces d’échanges interactifs tuteur-apprenant.
• Forums de discussions ouverts par thématique pour partager ses idées et solliciter les formateurs.
• E-conférences (visio et téléconférences) réalisées en direct et toutes animées par les formateurs; précieux moments d’échanges avec le groupe
  pour renforcer ses connaissances, développer les thématiques du programme et appréhender les
  travaux pratiques.
• Des liens Internet pour étendre les recherches bibliographiques et approfondir les aspects qui
  concernent plus spécifiquement votre projet.
• Vidéos explicatives

Niveau de la formation et qualité du titre remis en fin de parcours

• À la fin de votre formation, vous obtenez un certificat de professionnalisation. 
• La validation de la formation se fait en continue par la combinaison de vos notes d’évaluations théoriques (grand quizz) pour chaque compétence majeure et la note du rapport professionnel présenté au jury d’examen à distance et corrigé par des formateurs experts.
• Vous devez obtenir 50% à ces quiz et la moyenne de 10/20 minimum à votre rapport professionnel pour valider la formation

Prérequis

• Connaissance des outils bureautiques
• Accès internet requis pour se connecter à la plateforme de formation.

Langue

Français

Niveau de la formation

Certificat de professionnalisation

PAYS

FRANCE

À propos du formateur